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船橋Office ブログ

2017/11/02 船橋Office

SST~苦情に応じる~

こんにちは☀
Melk船橋オフィススタッフです😄

だんだんと気温が下がってきたり、台風が来たりと
季節が移ろい始めていますが、皆さんいかがお過ごしでしょうか❔

私は涼しくなってきたので、カーディガンを着て秋の服装を楽しみ始めています。
もう少しすると葉も色づき始め紅葉の時期になりますが、
皆さんは紅葉を見に行く予定などはありますでしょうか😊

さて、今回は「SST」についてご紹介します❕
皆さんSSTとは何かご存知ですか❔
SSTとはソーシャルスキルトレーニング(社会生活技能訓練)の略称で
人が社会の中で他の人と関わりながら生活する上で、大切なスキルを身に付ける訓練のことを言います✨

人とのコミュニケーションが苦手、人への伝え方に自信がない方にお勧めのプログラムです。
今回は「苦情に応じる」というテーマで、ポイントを押さえながら
みんなで苦情に応じる場面を想定してロールプレイングを行いました😉
苦情対応は苦手だなと感じる方も多いと思います。

ちなみにポイントは4つあります。

①落ち着きを保って相手の顔を見る
②真面目に苦情に耳を傾ける
③相手が言ったことを復唱する
④責任をもって苦情を受けいれ、必要なら謝る

文字にすると基本的なことですが、
意外とできていないこともありますよね・・・
私も気を付けないといけないなと再確認させられました😓

参加した方からは
「小さなことでも対応の仕方で変わってしまうのかも」
「苦情を言われても嫌な顔をせず応じることは大切だと感じた」

「実践することが大事だと感じた」
などの感想を頂きました✨

SSTは日常で実践することがとても大事なので私もしっかりと実践していきたいと思います

 

今回ご紹介したようにMelkでは就職に繋がる様々なプログラムはもちろんのこと、
休日の過ごし方のバリエーションを増やしたり、リラックスを目的とした余暇活動も充実しています

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「Melkって他にどういうことやってるの」
「相談だけでもしてみたいんだけど・・・」
「就職したいけれど、どうしていいかわからない・・・」

・・・という方、ぜひお気軽にお問合せください
また、ご本人様だけでなく、ご家族、支援機関の方も
お問い合わせお待ちしております

 

船橋Office
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