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北千住Office ブログ

2016/08/29 北千住Office

プログラム紹介〜電話応対〜

こんにちは

北千住Officeのスタッフです

8月も終わりに近づいていますが、まだまだ暑い日が続いていますね

 

さて、今回紹介させていただくプログラムは「電話応対」です

電話応対と聞くと、家族や友達と電話をするときは普通に話せるけど、
会社の電話だと「緊張してしまう」「しっかりと出来るかどうか不安」など
苦手意識を持たれている方もいらっしゃるかと思います

会社では取引先への連絡、情報交換、商談など仕事を円滑に進めるために、
電話は必ず使われるツールです

そのため、感じの良い適確な電話応対が出来ることは、
会社全体のイメージアップにも繋がる重要なビジネススキルの一つでもあります

プログラムの前半は電話応対の流れやポイントについて確認しました。
ポイントは「明るい声を意識する」「ペンとメモを用意する」などがあります。
そのため、普段の声より少し高めのドレミファソの「ソ」の高さを意識しての発声練習や、
メモをスムーズに取るコツ(名前などは漢字ではなく画数の少ないカタカナで書く)
などをお伝えしました

後半は実践練習として、ペアで電話を架ける役、受ける役に分かれての
ロールプレイを行いました

受ける役の方からは、「相手の会社名をうまく聞き取れなかった」「流れに沿ってスムーズに出来なかった」といった自己評価がありましたが、
聞いていた周りの方からは「明るく元気な声で印象が良かった」「話し方が柔らかく丁寧だった」とフィードバックをいただき、自信がついたので、
もっとうまく出来るようになりたいと最後は意欲的な気持ちになられていました

Melkでは就職に向けて役に立つ、様々なプログラムを行っています。

ご興味をお持ちいただいた方は、ぜひ一度ご見学にお越しください

スタッフ一同、心よりお待ちしております

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