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目黒駅前Office ブログ

2016/10/13 目黒駅前Office

電話応対基礎

こんにちはMelk浜松町Officeスタッフです

つい先日まで暑いと言っていたのに、最近は肌寒くなってきましたね。

気温差が激しく夏の疲れも出やすい時期ですが、早めに寝るなど体調管理に気を付けていきたいですね

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(浜松町Officeから見える空です。今日は曇りですね

 

本日は、社会人として基本の一つ

「電話応対」を知るプログラムを紹介します

 

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Melkに通われている皆さんからも「電話応対は苦手」「緊張してしまう」という声をよく聞きます。

私も新入社員のときは電話の音が鳴るとドキドキして、誰か出てくれないかなと考えてしまう日もありました

 

就職してから、ドキドキしたり、不安に思ったりしないように

Melkでは電話応対の基礎を学び、練習を実施するプログラムを実施しています。

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電話に出るときのポイントは大きく3つ

①明るい声でハキハキと

②3コール以内に出る

③メモとペンを用意する

 

講座中には細かな説明やポイント、

気を付けることなども織り交ぜながら進行していきます。

講座でポイントを学んだら、後半は、いざ、実践!

 

 

3つのポイントを意識しながら、2人1組になって

実際に電話に出る場面を想定してロールプレイングを行いました

 

「緊張する」「不安がある」という方は、スタッフがサポートしながら取り組みました。

電話をかける企業(お客様を)役と受ける側を交互に体験し、

よかったところと、こうしたらもっとうまくいくというところをお互いに伝え合っていきます。

 

 

『知る』状態から『できる』状態にするには、何度もやってみることが大切ですね。

私も新入社員の時、何度も何度も電話にでる練習をたくさんしました

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このように、Melkでは、就職に向けて様々なプログラムを実施しています

ブログではMelk浜松町Office の様子を伝えていきたいと思っています。

次回をお楽しみに

 

 

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